Case study - apotekarska kuća
Kako smo apoteci izgradili kompletan digitalni ekosistem
Custom webshop izgrađen od nule, mobilna aplikacija, program lojalnosti koji radi kroz sve kanale, admin panel iz kojeg se vodi cijelo poslovanje, sloj automatizacija koji radi bez ijednog klika i AI koji razgovara sa kupcima po uputama farmaceuta.
Nije nastalo odjednom, nego u fazama - svaka upotrebljiva sama za sebe. I još uvijek raste.
1.553
proizvoda u katalogu
24
poslovnice u sistemu
3
platforme na jednom sistemu
1 dan
selidba sa starog shopa
Sadržaj
Devet poglavlja jednog sistema
Duga priča, pa slobodno preskočite na dio koji vas zanima.
Webshop od nule
Katalog, popusti, kasa i plaćanje
02Selidba bez pada
Migracija sa starog shopa u jedan dan
03Mobilna aplikacija
Isti sistem kao web, push, polen
04Program lojalnosti
Četiri ranga i knjiga bodova
05Admin panel
42 stranice iz kojih se vodi sve
06Sistemi koji rade sami
Napuštene korpe, recenzije, kuponi
07AI sloj
Chatbot, agent i newsletteri
08Vidljivost
Google i AI pretraživači
09Ono što se ne vidi
Sigurnost, nadzor i testovi
Klijent
Apoteka u kojoj iza svakog savjeta stoji struka
B Pharm je apotekarska kuća sa 24 poslovnice - od Bihaća, Bužima i Bosanske Krupe, preko Ključa, Sanskog Mosta i Velike Kladuše, do Jajca, Ilidže i Sarajeva. Uz to, webshop sa preko 1.500 artikala.
To je posao u kojem greška nije "loše korisničko iskustvo". Kada neko pita šta smije uzeti uz terapiju, odgovor mora biti tačan. Ta jedna rečenica je oblikovala svaku odluku koju smo poslije donijeli - naročito oko AI-ja.
Šta je bilo prije
Webshop na starom PHP sistemu, naslijeđen prije više godina. Radio je, ali je svaka izmjena bila projekat za sebe. Nije bilo aplikacije. Nije bilo programa lojalnosti. Nije bilo načina da se u jednom pogledu vidi šta se dešava.
Zadatak nije bio "napravite nam novi sajt". Zadatak je bio napraviti sistem iz kojeg se vodi online dio poslovanja - i to tako da ga mogu voditi ljudi koji nisu programeri.
Sve što slijedi je u produkciji. Nijedan dio ovog sistema nije demo ni pilot - radi svaki dan, sa pravim kupcima i pravim novcem.
Problem
Šest stvari koje su stajale na putu
Nijedna od njih nije bila katastrofa sama po sebi. Zajedno su značile da online dio poslovanja ne može rasti brže od toga koliko ljudi stigne odraditi rukom.
01
Naslijeđeni PHP shop koji se više nije dao pomjeriti
Stari webshop je radio, ali svaka nova ideja je značila mjesec dana pregovaranja sa kodom koji niko nije htio dirati. Sve što je tim želio dodati bilo je "moguće, ali komplikovano".
02
Katalog prevelik za ručno održavanje
Preko 1.500 artikala, svaki sa opisom, cijenom, popustom i kategorijom. Održavati to rukom znači da uvijek postoji dio kataloga koji je zastario, a niko ne zna koji.
03
Kupci pitaju uveče i vikendom
Webshop radi non-stop, tim ne radi. Pitanja o proizvodima, dostavi i doziranju stizala su u dva ujutro, a odgovor je čekao do ponedjeljka.
04
Nema aplikacije, a kupci su na telefonu
Skoro sav promet dolazi sa mobitela, ali bez aplikacije nema push obavijesti, nema kartice u džepu, nema brzog ponovnog naručivanja.
05
Loyalty koji postoji samo na papiru
Ideja o nagrađivanju vjernih kupaca je bila tu, ali bez sistema koji vodi bodove nema ni programa. Bodovi koji se vode ručno prije ili kasnije se izgube.
06
Podaci razbacani po sistemima koji se ne poznaju
Narudžbe u jednom sistemu, ponašanje kupaca u drugom, kampanje u trećem. Da bi neko odgovorio na pitanje "šta nam je zapravo radilo prošli mjesec", morao je spajati podatke rukom.
Odluka
Zašto smo gradili od nule, a ne na gotovoj platformi
Da budemo pošteni: za većinu webshopova gotova platforma je pravi izbor, i to klijentima govorimo otvoreno. Ako prodajete stotinjak artikala i trebate korpu i plaćanje, custom je bacanje novca.
B Pharm nije bio taj slučaj. Trebale su im četiri stvari koje gotova platforma ili uopće ne nudi, ili ih nudi tako da se posao mora prilagoditi alatu, a ne alat poslu.
Loyalty koji radi kroz sve kanale
Na gotovoj platformi
Gotove platforme nude dodatak za bodove koji zna samo za online kupovinu.
Kod B Pharma
Naš sistem bodova je od prvog dana građen tako da kupovina može doći sa weba, iz aplikacije ili sa kase u apoteci - jer je krajnji cilj jedan račun po kupcu, bez obzira gdje kupuje.
Tri sistema popusta koja rade zajedno
Na gotovoj platformi
Standardne platforme daju jedan popust po proizvodu i kupon kod, i tu prestaju.
Kod B Pharma
Ovdje rade automatska pravila po kategoriji i proizvođaču, kupon kodovi i količinski popusti - i sva tri se slažu u istoj korpi, a da se međusobno ne sudaraju.
Aplikacija koja nije odvojen sistem
Na gotovoj platformi
Mobilna aplikacija na gotovoj platformi je obično zaseban proizvod, sa svojim računom i svojim podacima.
Kod B Pharma
Web, aplikacija i admin panel dijele isti sistem. Cijenu promijenite na jednom mjestu i time je promijenjena na sva tri - jer tri mjesta zapravo i nema.
Podaci ostaju kod klijenta
Na gotovoj platformi
Vaši podaci žive kod nekog drugog, a mjesečna cijena raste kako raste promet.
Kod B Pharma
Baza, slike i kod su na serveru koji je vlasništvo B Pharma. Nema procenta od prodaje i nema situacije u kojoj vam neko drugi odlučuje šta smijete iznijeti iz sistema.
Poglavlje 01
Webshop izgrađen od nule
Prvo pitanje kod svakog webshopa nije "kako će izgledati" nego "koliko brzo se otvara". Kupac koji čeka tri sekunde da vidi proizvod - ne čeka.
Zato su stranice proizvoda, kategorija i početna pripremljene unaprijed i isporučuju se kao gotove: otvaraju se odmah, a Google ih čita bez muke. Korpa, kasa i korisnički račun se prave u trenutku kad ih otvorite, jer su za svakog kupca drugačiji. Kupac od toga ne vidi ništa - samo osjeti da je sve brzo.
Katalog od 1.553 artikla
Sedam kategorija i 69 podkategorija, od kojih svaka ima svoju stranicu koju Google indeksira. Pretraga radi trenutno i ne buni se oko naših slova - ukucate "caj", nađe i "čaj".
Tri sistema popusta koja se slažu
Automatska pravila (svi vitamini -20% ove sedmice), kupon kodovi i količinski popusti (kupi 3, plati manje po komadu). Sva tri mogu biti aktivna istovremeno, a sistem zna kojim redom se primjenjuju.
Kasa u dva koraka
Kupac prvo vidi pregled cijele narudžbe - stavke, adresu, način plaćanja, ukupno - pa tek onda potvrđuje. Manje slučajnih narudžbi i manje otkazivanja koja neko mora rješavati poslije.
Kartice i pouzeće
Plaćanje karticom ide preko Monrija, domaćeg procesora koji podržava naše kartice i banke. Podaci kartice nikad ne prolaze kroz webshop - kupac ih unosi kod procesora.
Cijene se uvijek provjeravaju iznova
Korpa pamti samo šta ste dodali, ne i po kojoj cijeni. Cijena se iznova povuče iz baze svaki put kad otvorite kasu, i još jednom pri potvrdi - da niko ne može zaključati staru cijenu i naručiti po njoj.
Recenzije, lista želja, kolekcije
Sve što kupac očekuje od ozbiljnog shopa - uz to da recenzije idu na odobrenje prije objave, jer je riječ o proizvodima za zdravlje.
Poglavlje 02
Selidba sa starog shopa - za jedno prijepodne
Najopasniji dan svakog ovakvog projekta nije prvi, nego onaj kad se stari sistem gasi. Tu se gubi Google pozicija, tu prestanu raditi mailovi, tu se izgube narudžbe koje su stigle u međuvremenu.
Selidbu smo zakazali za petak, 1. maja - neradni dan, najmanji mogući promet. Počela je oko pola jedanaest, a završila prije jedan.
Svaki stari link i dalje radi
Za sve stare adrese sa PHP shopa postavljena su trajna preusmjeravanja na nove. Kupac sa starim linkom i Google sa starim rezultatom stižu tamo gdje treba, umjesto na stranicu greške.
Mailovi netaknuti
Poslovni mailovi su namjerno odvojeni od hostinga sajta prije selidbe, tako da promjena servera nije mogla srušiti komunikaciju firme. To je dio koji klijenti obično shvate tek kad pukne kod nekog drugog.
Prenesene i narudžbe iz zadnjeg dana
Sve narudžbe, kupci i artikli koji su stigli u satima između pripreme i selidbe prebačeni su na novi sistem. Nijedna narudžba nije ostala na starom serveru.
Stara aplikacija nastavila raditi
Stara adresa sistema i dalje radi, jer je dio kupaca imao instaliranu raniju verziju aplikacije. Niko nije ostao bez pristupa zato što nije ažurirao aplikaciju.
Ovo je dio posla koji se ne vidi na slici i za koji niko ne čestita. Ali razlika između selidbe koja prođe tiho i one koja košta tri mjeseca izgubljenih Google pozicija je upravo u ovim sitnicama.
Poglavlje 03
Mobilna aplikacija koja nije zaseban proizvod
Najveća greška kod aplikacija za webshop je da se naprave kao odvojen sistem - sa svojom bazom, svojim cijenama i svojim problemima. Onda admin promijeni cijenu na sajtu, a u aplikaciji ostane stara.
Aplikacija B Pharma nema svoj odvojeni sistem - koristi isti onaj koji vrti i webshop. Cijenu promijenite na jednom mjestu i time je promijenjena svugdje, jer i postoji samo jedno mjesto na kojem je zapisana.
Prijava brojem telefona
Dobar dio kupaca nema email, ali svi imaju broj telefona. Zato prijava radi i emailom, i Google računom, i brojem telefona uz SMS kod.
Korpa putuje sa kupcem
Ono što ubacite u korpu na telefonu čeka vas i kad se prijavite na drugom uređaju. Korpa se čuva na serveru, ne u aplikaciji.
Push obavijesti sa ciljanjem
Poruke se šalju svima, ili samo određenom rangu lojalnosti, ili samo kupcima iz jednog grada - umjesto da svi dobiju sve.
Sve što ima i web
Kupovina, plaćanje karticom, narudžbe, recenzije, lista želja, loyalty kartica i chat - sve u aplikaciji, bez otvaranja preglednika.
Detalj koji volimo
Polen i alergije - razlog da se aplikacija otvori i kad se ne kupuje
Aplikacija koja služi samo za kupovinu otvara se jednom mjesečno. Zato smo u nju ugradili mini-aplikaciju za polen: kupac vidi trenutno stanje polena u svom gradu, prognozu za četiri dana i dobije obavijest kad polen pređe visok nivo.
Uz svaku vrstu polena ide i edukativni sadržaj - šta je, kad je sezona kod nas, koji su simptomi i kako se zaštititi. Alergičar aplikaciju otvara svakog jutra u sezoni. To je vrijednost koju osjeti odmah, a webshopu donosi nešto što se ne može kupiti: naviku.
Poglavlje 04
Program lojalnosti koji se ne može pokvariti
Loyalty program zvuči jednostavno dok ne pokušate da ga napravite. Onda dođu pitanja: šta ako se ista narudžba obradi dvaput? Šta ako kupac otkaže narudžbu za koju je već dobio bodove? Šta ako dva zahtjeva stignu u istoj sekundi?
Program u kojem se bodovi mogu izgubiti ili duplirati je gori nego da ga uopće nema, jer se povjerenje gubi jednom. Zato je ovo dio sistema u koji je ušlo najviše pažnje.
Rangovi koji se sami dodjeljuju
Standard, Silver, Gold i Platinum. Što je rang viši, to kupac brže skuplja bodove - Platinum član na istoj kupovini dobija dvostruko više od novog kupca. Napredovanje ide automatski, a kupac o njemu dobije obavijest na telefon.
Jasna pravila, bez sitnih slova
Sto bodova je jedna marka. Najmanje što se može iskoristiti je sto bodova, a bodovima se plaća najviše pola narudžbe. Pravila su namjerno toliko jednostavna da ih kupac može objasniti drugom kupcu.
Knjiga bodova koja se ne prepravlja
Svaka promjena je zaseban zapis - zarada, potrošnja, bonus, storno. Ništa se ne briše i ništa se ne prepisuje, pa se za svaki bod uvijek zna odakle je došao i kuda je otišao.
Ista narudžba ne može donijeti bodove dvaput
Svaka transakcija bodova nosi svoj jedinstveni potpis. Ako isti zahtjev iz bilo kojeg razloga stigne dva puta - slaba mreža, ponovljeni klik, ponovljeni poziv sistema - drugi put se jednostavno ne desi ništa. Ovo je sitnica koja u praksi razdvaja loyalty program od tabele u Excelu.
Otkazana narudžba vraća bodove na mjesto
Ako plaćanje ne prođe ili se narudžba otkaže, sistem sam napravi suprotan zapis i vrati stanje kakvo je bilo. Bez ručnog ispravljanja i bez situacije u kojoj kupac ima bodove za nešto što nikad nije kupio.
Sljedeći korak
Građeno da kasa u apoteci bude treći kanal
Program je od prvog dana projektovan tako da kupovina može doći sa tri strane: sa webshopa, iz aplikacije i sa kase u apoteci. Zapis o svakom bodu nosi podatak odakle je došao i ima mjesto za vezu sa vanjskim sistemom.
Povezivanje sa kasama u apotekama je već isplanirano i čeka dogovor sa proizvođačem tog softvera. Kad se uključi, kupac koji kupuje u poslovnici i onaj koji kupuje online imaju jedan te isti račun bodova - bez ijedne izmjene u načinu na koji sistem danas radi.
Poglavlje 05
Admin panel koji je zapravo komandna ploča firme
Ovo je dio projekta koji kupac nikad ne vidi, a od kojeg zavisi hoće li sistem preživjeti. Jer ako svaka izmjena mora ići preko agencije, klijent je zarobljen - i prije ili kasnije prestane mijenjati bilo šta.
Zato B Pharm ima 42 administratorske stranice iz kojih se vodi kompletan online dio poslovanja. Ne CMS za objavljivanje teksta, nego alat za rad. Prva stranica koju admin vidi je pregled: prihod danas, ove sedmice i ovog mjeseca, nove narudžbe, top proizvodi, novi kupci.
Katalog
Proizvodi, kategorije, proizvođači i kolekcije - uz dodavanje slika koje se same optimizuju.
Narudžbe
Pregled, promjena statusa i historija svake narudžbe, uz brojač novih narudžbi u meniju.
Kupci
Ko kupuje, koliko često i odakle - bez traženja po mailovima.
Kuponi i popusti
Kreiranje kodova i pravila popusta po kategoriji, proizvođaču ili pojedinom artiklu.
Napuštene korpe
Ko je odustao, na čemu, koliko je vrijedila korpa i je li se na kraju vratio.
Recenzije
Odobravanje prije objave, jer se radi o proizvodima za zdravlje.
Push obavijesti
Kampanje sa ciljanjem publike, testiranje na vlastitom uređaju prije slanja.
Email marketing
Pretplatnici, segmenti i kampanje, uz praćenje otvaranja i klikova.
Analitika
Prihod, kupci, narudžbe i proizvodi, uz poređenje sa istim periodom prošle godine.
Chat inbox
Živi razgovori sa kupcima - admin može preuzeti razgovor od bota i pisati sam.
Blog i sadržaj
Objave i sadržajne stranice bez ijednog poziva agenciji.
Trenutno na shopu
Ko je upravo na sajtu i na kojoj stranici - osvježava se svakih deset sekundi.
Vrijedi izdvojiti analitiku. Umjesto da se tim oslanja isključivo na vanjske alate, brojke o prihodu i narudžbama računaju se direktno iz vlastitih podataka - ne mjere se na uzorku i ne kasne. Uz to ide i poređenje sa istim periodom prošle godine, jer sirova brojka bez konteksta ne govori ništa.
Poglavlje 06
Sistemi koji rade i kad niko ne gleda
Najveća razlika između webshopa i sistema je u tome šta se dešava kad svi odu kući. Ovi procesi rade po rasporedu, bez ijednog klika - i to su ujedno i dijelovi koji najdirektnije donose novac.
01
Napuštene korpe
Kupac ubaci proizvode u korpu pa ga nešto prekine. Sistem to zapamti i pošalje tri podsjetnika: nakon sat vremena, pa nakon jednog dana, pa još dva dana kasnije. Zadnji nosi kupon.
Šta donosi
Prodaja koja bi inače nestala bez traga, a da niko iz tima ne mora ništa poduzeti.
02
Zahtjevi za recenziju
Nakon isporuke kupac dobije mail sa zamolbom da ocijeni proizvod. Recenzija ide na odobrenje, a kad prođe, kupac dobije bodove.
Šta donosi
Katalog se sam puni recenzijama, što diže i povjerenje i vidljivost na Googleu.
03
Kupon dobrodošlice
Ko se prijavi na newsletter, dobije kupon. Sistem prati da li je iskorišten i na kojoj narudžbi.
Šta donosi
Prijava na listu prestaje biti prazna forma i postaje prva kupovina.
04
Obavijesti o statusu narudžbe
Promjena statusa automatski šalje push na telefon kupca. Isto vrijedi i za napredovanje u rangu lojalnosti.
Šta donosi
Manje poziva sa pitanjem "gdje mi je paket".
I jedna stranica koja govori istinu
Uz automatizacije smo napravili i stranicu koja pokazuje šta one stvarno donose: koliko je podsjetnika poslano, koliko je korpi vraćeno, koliki je prihod iz njih, koliko je mailova otvoreno i kliknuto.
Namjerno smo je napravili strogom prema nama samima. Kao vraćena korpa broji se samo ona koja je kupljena poslije poslanog podsjetnika - obične kupovine se prikazuju odvojeno. Bez tog pravila bi svaka statistika izgledala fantastično, a ne bi značila ništa.
Poglavlje 07
AI sloj - i pravilo da struka kontroliše AI
AI u apoteci je tema na kojoj je lako pogriješiti. Bot koji "improvizuje" savjet o lijeku nije inovacija nego rizik. Zato smo krenuli od granice, a ne od mogućnosti.
Chatbot na webshopu razgovara sa kupcima, pomaže im da pronađu proizvod i savjetuje ih - ali isključivo prema uputama koje su napisali farmaceuti B Pharma. Ono što struka nije odobrila, bot ne izmišlja. Sadržaj tih uputa se mijenja iz admin panela, bez programera.
Bot koji zna kad da se skloni
Kada razgovor pređe granicu onoga što bot smije, preuzima čovjek. Admin iz panela ulazi u živi razgovor i piše kupcu sam - a kad završi, vraća razgovor botu. Kupac ne mora ponavljati priču jer cijeli razgovor ostaje na jednom mjestu.
Isti bot na webu i u aplikaciji
Razgovor započet na sajtu nastavlja se u aplikaciji, jer je iza oba isti sistem. Bot zna i cijeli katalog i pravila dostave, pa odgovor na "imate li ovo i koliko košta dostava" stiže odmah, u bilo koje doba.
AI koji održava katalog
Sistem analizira narudžbe, pregleda podatke o pretragama i automatski optimizuje tekstove i opise proizvoda. Na katalogu ove veličine to je posao koji čovjek jednostavno nikad ne stigne završiti do kraja.
Newsletteri koji sami biraju publiku
Newsletter sistem je povezan sa webshopom, sam dijeli publiku u segmente na osnovu ponašanja kupaca i pravi personalizirane poruke - umjesto jednog istog maila poslanog cijeloj listi.
Najkompleksniji dio
Marketing-analitički agent
Agent skuplja i objedinjuje podatke iz PostHoga o ponašanju kupaca na webshopu i uparuje ih sa aktivnim Meta Ads kampanjama. Na osnovu toga predlaže koje reklame pustiti sljedeće i kome ih prikazati, i raspoređuje budžet za oglase.
Ključna razlika u odnosu na chatbota: agenta niko ne mora ništa pitati. Radi sam, po rasporedu, i javi šta se promijenilo. Nema više "trebali bismo sjesti i pogledati brojke".
Rijetko koji webshop u regiji ima ovakav sistem u produkciji.
Poglavlje 08
Vidljivost - i za Google, i za AI pretraživače
Najbolji webshop na svijetu ne vrijedi ništa ako ga niko ne nađe. A od nedavno "naći" znači dvije stvari: pojaviti se u Google rezultatima i biti citiran kada neko isto pitanje postavi ChatGPT-u, Claudeu ili Perplexityju.
Za ljude to znači brze stranice i uredne opise. Za AI pretraživače znači nešto drugo: podatke posložene tako da ih mašina može pročitati bez nagađanja.
Sve 24 poslovnice na mapi
Svaka poslovnica ima svoj zapis koji pretraživač razumije - adresa, kontakt, radno vrijeme. Ko traži apoteku u svom gradu, nađe tačno onu koja mu je blizu.
Povezan graf podataka
Stranica proizvoda ne stoji sama - povezana je sa firmom koja taj proizvod prodaje, sa kategorijom i sa proizvođačem. AI koji pročita jednu stranicu odmah zna cijelu priču oko nje.
Provjereni barkodovi
Barkod proizvoda se šalje pretraživačima samo ako prođe provjeru ispravnosti. Bolje ne poslati ništa nego poslati pogrešan podatak koji Google odbije.
Sadržaj pripremljen za AI alate
Uz klasične stranice, sajt nudi i čistu verziju sadržaja namijenjenu AI alatima, i sam javi pretraživačima čim se nešto promijeni.
Poglavlje 09
Ono što se ne vidi, a drži sve na nogama
Za ovaj dio niko ne kaže "wow". Ali kada webshop obrađuje prava plaćanja i prave podatke o ljudima, ovo je dio zbog kojeg se spava mirno.
Sigurnosni pregled prije lansiranja
Prije nego što je sajt pušten uživo, prošli smo kroz cijeli sistem tražeći slabe tačke. Devet nalaza, nijedan kritičan - i svi važni riješeni prije prvog kupca.
Podaci kartice nikad ne dolaze do nas
Kupac karticu unosi kod procesora plaćanja, ne na webshopu. Iznos se provjerava na serveru, a svakom odgovoru procesora provjeri se digitalni potpis prije nego što narudžba promijeni status.
Tri sloja nadzora
Jedan alat javlja kad nešto pukne u kodu, drugi kad sajt uopće ne odgovara, treći čuva zapise. Ne preklapaju se - svaki hvata ono što druga dva ne mogu.
Poslovni podaci kao izvor istine
Vanjski alati mjere na uzorku i znaju kasniti. Kad se govori o novcu, brojke se računaju iz vlastite baze - to je jedina verzija u koju se čovjek može pouzdati.
Testovi na osjetljivim dijelovima
Prijava, plaćanje, bodovi i narudžbe pokriveni su automatskim testovima. Svaka izmjena na tim mjestima mora proći kroz njih prije nego što ode u produkciju.
Dokumentovano do kraja
Cijeli sistem ima vlastitu tehničku dokumentaciju - kako radi, zašto je tako napravljeno i šta se dešava kad nešto pukne. Klijent nije zaključan za jednog čovjeka koji "zna kako to ide".
Kako radimo
Četiri pravila koja nosimo dalje
B Pharm je najveći sistem koji smo izgradili, ali principi po kojima je nastao vrijede jednako i za projekat od mjesec dana.
Struka postavlja granice, tehnologija ih poštuje
Kod B Pharma su to farmaceuti. Kod vas ćete to biti vi. AI i automatizacija rade unutar pravila koja postavlja onaj ko za posao odgovara.
Faze, a ne veliki prasak
Svaka faza je morala biti korisna sama za sebe. Nije se čekala godina dana da "sistem bude gotov" - jer takvi sistemi obično nikad ne budu gotovi.
Jedno mjesto istine
Web, aplikacija i admin dijele isti sistem. Nema sinhronizacije koja se raspada u petak popodne, jer nema šta da se sinhronizuje.
Klijent mora moći sam
Ako svaka izmjena mora ići preko nas, nismo napravili sistem nego zavisnost. Sve što se mijenja često, mijenja se iz admin panela.
Gdje smo sada
Projekat koji nema završni datum
Ovo nije posao koji je isporučen i zaključen. Sistem se održava i dograđuje - chatbot dobija nova pravila i znanje, analitika nove izvore, aplikacija nove funkcije. Tako i treba raditi sa sistemima koji rade s podacima: ono što je bilo tačno prije šest mjeseci danas može biti promašeno.
Na redu su povezivanje bodova sa kasama u apotekama, iOS verzija aplikacije i još "mini-aplikacija" unutar aplikacije, po uzoru na polen.
Sve navedeno na ovoj stranici je u produkciji, osim onoga što je izričito označeno kao sljedeći korak. Poslovne rezultate B Pharma ne objavljujemo bez njihovog odobrenja - radije ćemo opisati sistem nego navesti brojku koju ne možemo potkrijepiti.
Usluge iz ovog projekta
Kako se ovo gradi kod vas
Izrada web shopa
Webshop koji prodaje: UX, checkout, plaćanja i optimizacija konverzija.
Saznaj višeWeb aplikacije
Custom aplikacije, portali i admin sistemi prilagođeni vašim procesima.
Saznaj višeAI chatbot
Asistent treniran na vašim proizvodima, cjenovniku i pravilima struke.
Saznaj višeCustom AI rješenja
AI agenti koji spajaju vaše podatke i rade po rasporedu, bez klikanja.
Saznaj višeŽelite ovakav sistem za svoj biznis?
Ni B Pharm nije krenuo sa svime odjednom, nego sa jednom stvari koja mu je najviše jela vrijeme. Recite nam gdje vas najviše steže i na besplatnom pozivu dobijete konkretan odgovor: šta napraviti prvo, koliko to traje i koliko košta. Bez prodajne prezentacije.